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客户要退货,看看桓迪水龙头厂家怎么处理?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-05-11 17:00:00【

退货,是大家经常面临的一个销售难题。引起退货的原因很多,可能与产品品质、售后服务、市场形势、双方信誉、营销政策、销售人员等因素中的一个或几个相关,需要具体案子具体分析。在这里,桓迪水龙头厂家分享一下关于退货的两个观点:

1、处理退货,也是一次沟通。处理客户退货其实也是一次拜访/沟通,既然是拜访,就有一个沟通技巧的问题。所以,在处理退货问题时,我们大可不必惊慌,完全可以参考正常的沟通流程来做。简单地说:我们需要在维系关系的基础上了解具体的退货原因,并找到解决退货问题的方案。

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2、处理退货,也要讲究技巧。

以下技巧也许对你处理退货会有帮助:

不管能不能退货,都先不要告诉顾客你的商品是不能退的。提前把结果宣布出来就没等于没得商量了,这会让一些脾气暴躁或倔强的顾客产生“你越不给退我越要退”的想法,其实,这个东西他也未必是非退不可。

首先要问清楚顾客需要退货的原因。即便是他使用不当造成商品无法正常使用,你也不要揭穿他,谁都要面子哦,可以耐心地教给他正确的使用方法。

再就是安慰一下!人家想退货的时候,心里面肯定很窝火。可以和他讲:“我特别理解您的心情,换成是我可能比您还生气”之类的话,这样,顾客就不会像一开始那么有抵触情绪了,这时,你再慢慢分析一下退货原因。

如果不能退换,也要在顾客火气降下来的时候,委婉地、小心地、间接地把不能退货的原因告诉他。

为了争取防患于未然。在销售的过程中,要充分建立起“销售人员、公司、产品/服务”的价值,让客户认为物有所值甚至物超所值,这样,就可以减少客户反悔的几率。另外,客户同意购买后,还要做好“销售确认”工作(感谢/保证/安排后续事项),因为这个时候客户的心理比较微妙,容易产生疑虑、担心甚至恐惧(如果是消费品,顾客买完东西了,你们的交易还没有结束,一定要及时把容易发生的纠纷提前避免,告诉顾客正确的使用方法及保养常识,千万不要怕啰嗦)。

如果确实属于自己、自己公司或产品/服务的原因,一定要真诚地道歉。特别需要提醒的是,如果对方是大客户,退货/换货还是小事,就怕客户从此改弦易辙离你而去,因此,一定要对客户的退货要求予以足够重视,必要时可组建项目组去分析、解决问题,争取挽回客户的信任。

桓迪水龙头厂家珍惜每一位客人朋友,不管你是大客户还是小客户,是问题桓迪都一样去解决。不会因为你是小客户而忽略您,也不会因为你是大客户就纵容包庇。所以遇到退货这样的事情,桓迪水龙头就是按照上面的方法去处理的。希望对各位经销商朋友有所帮助,大家相互理解。